Перевагою співпраці з нашим інтернет-магазином PromVyrob є надання покупцям офіційної гарантії від виробника. Вона поширюється на всю продукцію, представлену в магазині, а строк гарантії залежить від конкретного товару. Детальні умови можна уточнити у менеджерів сервісу або переглянути в описі позиції на сайті.
Підтвердженням покупки та гарантійних зобов’язань є видаткова накладна або чек нашого магазину. Радимо зберігати ці документи протягом усього періоду користування виробом. Також звертаємо увагу: для окремих категорій товарів гарантійне обслуговування можливе лише за наявності оригінальної упаковки.
Якщо під час гарантійного обміну потрібного товару не буде на складі, ви можете:
- обрати аналогічний товар із нашого асортименту на суму, що відповідає вартості попередньої покупки;
- отримати повне повернення коштів;
- дочекатися надходження аналогічної моделі у продаж.
Гарантійне обслуговування здійснюється за рахунок продавця протягом гарантійного строку за умови збереження товарного вигляду, упаковки та наявності документів, що підтверджують покупку.
Гарантія не поширюється на випадки:
- пошкодження внаслідок неправильної експлуатації;
- природний знос або вичерпання ресурсу світильника;
- несправності через перепади напруги в мережі;
- дефекти, спричинені некоректним підключенням;
- пошкодження внаслідок стихійних лих;
- використання товару не за призначенням.
Повернення та обмін
Відповідно до правил нашого магазину, ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки. Для цього необхідно надати:
- накладну або чек;
- товар із захисними плівками та пломбами;
- виріб у належному стані: зі збереженим виглядом, комплектацією, без механічних пошкоджень, потертостей, подряпин тощо;
- товар без слідів експлуатації, підключення чи монтажу;
- оригінальну упаковку виробника.
Обмін або повернення можна здійснити у Харкові чи Івано-Франківську (точну адресу уточнюйте в операторів). Для мешканців інших міст можливе оформлення через «Нову пошту» — усі деталі рекомендуємо попередньо узгодити з менеджерами.
Обмін і повернення товарів належної якості виконується за рахунок покупця протягом 14 днів за умови збереження товарного вигляду, упаковки та документів, що підтверджують покупку.
Повернення коштів здійснюється на IBAN-рахунок покупця протягом 2 робочих днів після отримання повернутого товару.
Гарантійний обмін проводиться протягом 3 днів з моменту отримання посилки — у цей же строк можливе й заміщення товару за бажанням клієнта.
Доставка при гарантійному обміні оплачується лише в один бік, окрім випадків, коли товар спочатку був доставлений клієнту несправним або з моменту покупки ще не минуло 14 днів — тоді магазин оплачує доставку в обидві сторони. Якщо відмова від товару не пов’язана з помилкою магазину, доставку оплачує клієнт.
Повернення або обмін неможливі, якщо:
- закінчився гарантійний строк;
- є механічні пошкодження;
- присутні сліди розбору виробу;
- на корпусі є сліди підгоряння;
- відсутня індивідуальна упаковка;
- немає чека або накладної нашого магазину;
- не збігається артикул на упаковці та в документах;
- порушено правила експлуатації виробу.